オンラインゲームの企画、開発、運営を行うNHN Japan（ハンゲーム）では、 User Experience Design（以後：UXD）の概念を活用したゲームサービスの企画立案や改善の取り組みを行なっています。UXDの概念とは、サービスの使用感や環境などを通じて、人間が認知する体験や利用する過程（の品質）を重視、お客様のニーズの理解から「楽しい」「面白い」「心地よい」を実現するための考え方です。ゲームにおけるお客様への本当の“提供価値”とは何か？開発プロジェクトの企画からリサーチ、ゲームUI設計、デザインまでのプロセス事例を紹介します。